人力资源在企业的发展中处于重要地位,可以通过人才配置、岗位优化更好地激发员工工作积极性,促进各部门工作的顺利开展。众所周知,人力资源在企业属于管理职能部门,但是在具体实践中往往最容易被忽视的就是其服务职能,只有人事岗位的员工提高自身责任心,提升服务质量,与管理职能相辅相成,人事工作才能事半功倍。
人事工作应把服务融入到日常管理的流程中。责任心是第一执行力,做好员工的服务工作并不只是一句空话,而是要体现在管理的每一个流程和细节中。例如招聘工作,首先人事应根据各部门员工在岗情况,从公司实际生产经营情况出发,结合人才培养,确定需要招聘的岗位及人员要求。在应聘者求职时必须坚持对应聘者负责为原则,根据其各方面条件匹配到适合的岗位,再带他去实地了解,从岗位职责、操作流程、上班时间、工资待遇各方面详细且耐心地介绍,若应聘者能接受再为其办理入职手续;待员工入职后,人事必须跟踪其适应新工作、新环境的情况,有问题及时沟通解决,直至能完全适应。
服务质量的提升不仅仅是沟通,在日常统计工作中也要加强责任心。从最基础的《人员花名册》做起,保证员工信息的最初资料准确性,时刻把员工的事情放在重中之重,积极主动。例如员工各项人事手续必须在规定时间完成,各项福利发放无误,对于员工的诉求及时反馈并解决,做到凡事有交代,件件有着落,事事有回应,做靠谱的人就要加强责任心,不造成员工的误会也是在无形中提升了服务质量。
现代人力资源管理以“人”为核心,管理的根本出发点是“着眼于人”,因此在人力资源管理的过程中,服务意识是非常重要的。作为人事工作的具体实践者,尊龙凯时人生就是搏只有提高自身的责任心,从每一件小事做起,服务质量才能一点一滴提升,从而达到润物细无声的效果。
办公室 叶艳婷